‘컨택 센터 AI’ 탑재한 24시간 챗봇 ‘신속 응답 가상 에이전트 프로그램’ 지원
오픈소스 템플릿 통합 기능으로 기존 고객 응대 서비스와의 통합 용이
코로나19가 전 세계적으로 확산되는 가운데 정부, 의료기관, 관련 기업에 건강과 재정에 대한 문의가 빗발치고 있다. 이에 구글 클라우드는 고객 지원 센터가 코로나19 관련 고객 문의사항에 대해 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 대화형 서비스 ‘신속 응답 가상 에이전트’ 프로그램을 지원한다고 2020년 4월 10일 발표했다.
신속 응답 가상 에이전트 프로그램은 구글 클라우드 ‘컨택 센터 AI’를 탑재해
24시간 언제든지 채팅 및 음성을 통한 자연스러운 대화형 서비스로 고객을 위한 첫번째 응답 라인을 제공한다.
Google Cloud Contact Center AI 소개 전문
말하고 이해하고 상호작용하는 AI로 고객에게 더 나은 서비스 제공
고객과 자연스럽게 대화하고 보다 복잡한 케이스에 상담사를 전문적으로 지원하는 인공지능인 Google Cloud의
Contact Center AI로 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
그 결과 기존 고객센터 기술과 원활하게 통합되면서도 운영 효율성이 향상되고 고객을 처음 응대하는 그 순간부터
개인별로 맞춤화되고 직관적인 고객 관리가 시작됩니다.
Contact Center AI 솔루션 보기▶ https://cloud.google.com/solutions/contact-center?hl=ko#section-1
‘신속 응답 가상 에이전트 프로그램’은 구글 대화형 AI 플랫폼 다이얼로그플로우가 한국어를 포함한 23개 언어를
지원하며 시스코, 어바이어 등 시스템통합(SI)·컨설팅 파트너와 함께 프로그램을 신속하게 구축할 수 있도록 되어있다.
참고기사: http://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=95396